Vrácení zboží a reklamace
Potřebujete zboží vyměnit, vrátit nebo reklamovat? Níže najdete přehledný postup pro jednotlivé situace a potřebné dokumenty ke stažení.
V případě dotazů nebo pokud si nejste jistí správným postupem, kontaktujte nás na e-mailu info@wexta.cz. Rádi s Vámi další postup domluvíme.
Zobrazit detail objednávky
Potřebujete si ověřit informace ke své objednávce? V sekci Moje objednávka můžete zobrazit její detail pomocí čísla objednávky a e-mailové adresy, kterou jste uvedli při nákupu.
Tuto možnost můžete využít také před řešením výměny, vrácení nebo reklamace zboží, abyste měli údaje o objednávce snadno k dispozici.
Pokud jste zvolili nevhodný rozměr, typ nebo provedení zboží a přejete si jej vyměnit za jiné, kontaktujte nás nejprve písemně na e-mailu info@wexta.cz.
Nejprve ověříme dostupnost požadovaného zboží a předpokládaný termín jeho expedice. Po domluvě s Vámi následně zajistíme další postup výměny.
Výměna je možná u vráceného, kompletního a nepoškozeného zboží, které nevykazuje známky opotřebení způsobené používáním.
O dalším postupu a případném termínu odeslání vyměněného zboží Vás budeme předem informovat.
Pokud si přejete odstoupit od kupní smlouvy a zboží nechcete vyměnit, můžete postupovat podle podmínek pro vrácení zboží.
Odstoupení od kupní smlouvy je třeba uplatnit do 14 dnů od převzetí zboží, pokud se na daný případ vztahuje zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy.
Pro odstoupení použijte příslušný formulář, který naleznete níže v části Dokumenty ke stažení. Vyplněný formulář spolu s kopií dokladu o nákupu zašlete na e-mail info@wexta.cz.
Po obdržení potřebných podkladů Vás budeme kontaktovat a domluvíme s Vámi další postup vrácení zboží.
Vrácené zboží musí být podle okolností případu kompletní, nepoškozené a bez nepřiměřených známek opotřebení. Po přijetí vráceného zboží a splnění příslušných podmínek Vám budou peněžní prostředky vráceny bez zbytečného odkladu a v zákonné lhůtě.
Pokud má zboží vadu, výrobní závadu nebo bylo poškozeno, můžete u nás uplatnit reklamaci.
Pro zahájení reklamace vyplňte reklamační formulář, který naleznete níže v části Dokumenty ke stažení, a zašlete jej společně s kopií dokladu o nákupu na e-mail info@wexta.cz.
Pro rychlejší posouzení reklamace doporučujeme přiložit také stručný popis závady a fotografie poškození nebo vady, pokud je možné je pořídit.
Po obdržení potřebných podkladů Vás budeme bez zbytečného odkladu kontaktovat a domluvíme další postup.
Pokud bude k posouzení reklamace nutná odborná kontrola nebo fyzické posouzení zboží, budeme Vás informovat o způsobu jeho předání a dalším postupu.
Reklamaci vyřídíme v zákonné lhůtě a o výsledku reklamace a způsobu jejího vyřízení Vás budeme informovat.
- Ověřte si objednávku v sekci Moje objednávka.
- Kontaktujte nás na e-mailu info@wexta.cz a popište svůj požadavek.
- Vyplňte příslušný formulář, pokud jej daný postup vyžaduje.
- Přiložte potřebné doklady, zejména doklad o nákupu a případně fotografie nebo popis vady.
- Domluvíme s Vámi další postup podle konkrétní situace.
Formulář pro odstoupení od kupní smlouvy do 14 dní